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昨日、某運送屋さんの便で岐阜の業者の商品が届くはずでした。
しかしながら、何かの手違いで浜松に行っております。明日でもよろしいでしょうか?との連絡が・・・・・。 岐阜の業者がすでに一日出荷を遅らせていたこともあったため、何とかできないのかとお願いしてみた(若干有無を言わせず・・・)、「それでは16時までになんとかいたします!」とのこと。 まあ、急遽どこかの便に紛れ込ませてくれたのかァと軽く考えていました・・・・・・が! 16時過ぎのこと。 「すいませェ~ん。浜松からお届けものでェ~す。」 枯れた関東弁。 開襟シャツに半ズボン・サンダル履きの痩せた初老の男性。 30kgもあるこのドリンクの荷物をキャリアーにのせて、よろけながら荷物を降ろしている。 「え!もしかして、おじさん。浜松からこれだけもってきたん?」 「はい。新幹線でもってきましたァよ。名古屋で電車止まって大変でしたァ。なんか間違っていたんでしょ?遅れて大変もうしわけございませんでしたァ。」 感動のクレーム処理術。 わずかなことでも禍根を断つという姿勢。勉強になりました。 さっきまで浜松の家でうちわ仰いでテレビみてましたよみたいな配達員さんがさらに気持ちを高ぶらせるではありませんか。REDCAP傭兵部隊と見た。 この運送業者すこし運賃高いなァと思っていたが、なかなかやるではないか。 まさしく大和魂! あっぱれである。
by otesuji
| 2008-08-30 13:29
| 地域のいろいろ
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